Relation clientèle

Le client est le moteur essentiel de toute entreprise, c'est pourquoi il est primordial de lui accorder une attention constante et de placer ses besoins et sa satisfaction au cœur de nos préoccupations.

Programme de formation sur la Relation Client et Communication Non Violente (CNV)

Durée : 1 journée

Profil des stagiaires : Tout collaborateur en relation avec les clients

Pré-requis : Aucun

Objectifs pédagogiques :

• Maîtriser les différentes situations de la relation client et devenir un expert en satisfaction client.

• Développer des réflexes efficaces dans les situations stressantes.

• Préserver et renforcer la relation client dans les cas de tension.

Contenu de la formation :

Module 1 : Les fondamentaux

• Les enjeux essentiels du customer care et leur impact sur la satisfaction client.

• Comprendre les attentes et besoins du client pour offrir une expérience optimale.

• Les indicateurs de qualité pour mesurer et améliorer la satisfaction client.

• Les secrets d'une communication positive et impactante pour établir une relation de confiance.

Module 2 : Développer un Mindset

• Adopter une approche proactive pour appréhender les différents retours clients.

• Identifier et comprendre les 4 profils clients (Commandeur, Consensuel, Processeur, Conquérant) et adapter sa communication en conséquence.

• Mettre en avant les trois valeurs indispensables pour construire une relation client solide.

• Utiliser sa personnalité et ses forces individuelles pour améliorer l'interaction client.

Module 3 : Mise en pratique

• Éviter les erreurs désastreuses et savoir les gérer efficacement.

• Techniques pour gérer le stress avant les échanges avec les clients.

• Comment offrir une expérience client personnalisée et faire sentir au client qu'il est valorisé et choyé.

🎯 Points forts de la formation :

• Nombre limité de participants à 9 pour garantir une efficacité renforcée et une attention personnalisée.

• Formation 100 % interactive avec un équilibre entre théorie et pratique intensive.

• Conseils personnalisés et retours d'expérience pour faciliter une progression rapide et concrète.

Ce programme de formation intensif permettra aux participants d'acquérir les compétences essentielles pour exceller dans la relation client et de développer une approche basée sur la Communication Non Violente (CNV) pour préserver et renforcer les relations avec les clients, même dans les situations difficiles.